Blizzard je odlučio da pokrene nov koncept podrške za igrače kojima je potrebna pomoć putem telefona. U pitanju je velika promena u odnosu na tradicionalnu podršku, pa nije loše znati pokoji detalj o svemu.
Pre svega, za razliku od standardnog pozivanja nekog broja telefona, i čekanja na red, od korisnika se očekuje da putem Battle.net sajta zatraži telefonski poziv kao i razlog zbog kojeg se poziv traži. Naravno, potrebno je upisati i sopstveni broj telefona.
Na ovaj način igrači neće morati da zovu, čekaju ili “šetaju” kroz Blizzard support broj telefona. Imajući u vidu da je korisnik već u startu napisao koji problem ima, kada ga game master pozove, moći će odmah da se “bace” na rešavanje problema.
Još neko vreme će funkcionisati standardni način podrške, nakon čega će sve biti prebačeno na novi callback sistem.
